Văn bản mẫu do AAAWeb soạn – chờ BOC F và luật sư rà soát trước khi công bố.

Quy chế hoạt động sàn giao dịch BOC F

Cập nhật: 11/10/2026

1. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch BOC F (sau đây gọi là "Sàn" hoặc "BOC F") do HỘ KINH DOANH BOC F (chủ hộ: Lê Thanh Tài, mã số hộ kinh doanh 060089007016, địa chỉ: Số 21, Đường số 17, Tổ 12, Thôn Tư Tề, Xã Hoài Đức, Tỉnh Lâm Đồng) phát triển và vận hành tại website bocf.vn (chờ BOC F xác nhận).

Sàn là nơi các thương nhân, tổ chức và cá nhân đăng tin giới thiệu, mua bán hàng hoá và dịch vụ trong lĩnh vực chăn nuôi, nông nghiệp, thực phẩm và các lĩnh vực liên quan. BOC F hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử, tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và các quy định pháp luật có liên quan.

Hoạt động mua bán trên Sàn phải được thực hiện công khai, minh bạch, trên cơ sở tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia. Mọi thành viên khi đăng ký tài khoản đều phải đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế này cùng Chính sách bảo mật. Người bán còn phải tuân thủ Quy chế người bán và Quy định hàng hoá có điều kiện & hàng cấm.

BOC F đồng thời trực tiếp bán một số sản phẩm mang thương hiệu BOC FOOD. Với các sản phẩm này, BOC F là người bán và chịu trách nhiệm như một người bán trên Sàn.

2. Quy định chung và định nghĩa

• Sàn / BOC F: sàn giao dịch thương mại điện tử BOC F và đơn vị vận hành là Hộ kinh doanh BOC F.
• Thành viên: tổ chức, cá nhân đã đăng ký tài khoản trên Sàn, gồm Khách hàng, Người bán và Doanh nghiệp / Đại lý.
• Khách hàng (Người mua): thành viên tìm kiếm, liên hệ để mua hàng hoá, dịch vụ trên Sàn.
• Người bán: cá nhân, trang trại đăng tin bán hàng hoá, dịch vụ trên Sàn.
• Doanh nghiệp / Đại lý: doanh nghiệp, hộ kinh doanh, đại lý đăng tin bán hàng; bắt buộc xác minh giấy đăng ký kinh doanh.
• Nhân viên BOC F, Quản trị viên (Super Admin): người do BOC F phân công để kiểm duyệt tin đăng, xác minh tài khoản, tiếp nhận báo cáo và khiếu nại.
• Tin đăng: nội dung thành viên đăng lên Sàn để giới thiệu hàng hoá, dịch vụ, gồm nội dung bài đăng, hình ảnh, video, giá, 3 thông số nổi bật và khu vực.
• Hàng hoá, dịch vụ kinh doanh có điều kiện: hàng hoá, dịch vụ mà pháp luật yêu cầu người kinh doanh phải đáp ứng điều kiện hoặc có giấy phép, giấy chứng nhận; trên Sàn gồm các nhóm như thú y (thuốc, vaccine) và thực phẩm.
• Tài khoản đã xác minh: tài khoản đã được BOC F kiểm tra giấy tờ và được gắn huy hiệu "Đã xác minh".

Thành viên đăng ký bằng số điện thoại hoặc email và xác thực bằng mã OTP. Mỗi thành viên chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Dành cho người mua

1. Truy cập Sàn, xem bảng tin, tìm kiếm theo từ khoá, lọc theo danh mục, khu vực hoặc chọn "Gần bạn" để xem tin quanh vị trí của mình (chỉ khi bạn cho phép trình duyệt chia sẻ vị trí).
2. Xem chi tiết tin đăng: hình ảnh, giá, thông số nổi bật, khu vực gần đúng, trạng thái xác minh của người bán.
3. Liên hệ người bán bằng một trong các cách: gọi điện (số điện thoại hiển thị khi bấm nút gọi), nhắn Zalo, hoặc chat trên Sàn (tin nhắn gắn với tin đăng).
4. Hai bên tự thoả thuận về giá, số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm giao nhận và phương thức thanh toán.
5. Kiểm tra hàng, giấy tờ (như giấy kiểm dịch với động vật, giấy tờ nguồn gốc) trước khi thanh toán. Xem Hướng dẫn mua bán an toàn.
6. Nếu phát sinh vấn đề, người mua có thể báo cáo vi phạm hoặc gửi khiếu nại theo mục 11.

3.2. Dành cho người bán

1. Đăng ký tài khoản, đồng ý Quy chế người bán, Quy định hàng hoá có điều kiện và cam kết nguồn gốc hàng hoá hợp pháp.
2. Xác minh tài khoản (khuyến khích với mọi người bán; bắt buộc với Doanh nghiệp / Đại lý và với người bán hàng có điều kiện).
3. Đăng tin theo hướng dẫn và chờ BOC F duyệt.
4. Trả lời người mua, thoả thuận và giao dịch trực tiếp; cập nhật trạng thái tin (đã bán, ẩn tin) khi hàng không còn.

3.3. Thanh toán và giao nhận

Hiện tại Sàn không cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và không thu tiền hộ cho giao dịch giữa người mua và người bán. Việc thanh toán, giao nhận do hai bên tự thoả thuận và tự chịu trách nhiệm. Sàn cũng chưa tích hợp dịch vụ vận chuyển.

Riêng với sản phẩm BOC FOOD do BOC F bán trực tiếp: giao hàng trong ngày tại khu vực Lâm Đồng, thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng; chưa hỗ trợ thanh toán thẻ hoặc ví điện tử. Chi tiết tại BOC FOOD.

4. Quy trình đăng tin và kiểm duyệt

4.1. Các bước đăng tin

1. Chọn danh mục và nhóm hàng.
2. Nhập nội dung bài đăng (tối đa 500 ký tự).
3. Tải hình ảnh (tối đa 12 ảnh, 1 video dung lượng không quá 100MB) và nhập giá hoặc chọn "Thoả thuận".
4. Nhập 3 thông số nổi bật.
5. Chọn khu vực và ghim vị trí trên bản đồ. Người mua chỉ thấy vị trí gần đúng.

Hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn đăng tin.

4.2. Kiểm duyệt

Mọi tin đăng đều được BOC F kiểm duyệt trước khi hiển thị. Tin đăng thuộc nhóm hàng có điều kiện (thú y, thực phẩm) chỉ được phép đăng bởi tài khoản đã xác minh có giấy phép phù hợp và luôn được kiểm duyệt thủ công. Việc kiểm duyệt của BOC F nhằm hạn chế tin vi phạm, không phải là sự bảo đảm của BOC F về chất lượng hàng hoá hay tính trung thực tuyệt đối của thông tin do người bán cung cấp.

4.3. Trạng thái tin đăng

5. Hàng hoá cấm và hàng hoá có điều kiện

Thành viên không được đăng bán hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng nhập lậu, động vật hoang dã thuộc diện bảo vệ, động vật hoặc sản phẩm động vật không bảo đảm yêu cầu kiểm dịch, thuốc thú y không được phép lưu hành, thực phẩm không bảo đảm an toàn.

Hàng hoá, dịch vụ kinh doanh có điều kiện chỉ được đăng khi người bán đã xác minh tài khoản và nộp giấy tờ phù hợp theo quy định của pháp luật về thú y, an toàn thực phẩm, chăn nuôi và pháp luật liên quan. Danh mục chi tiết và giấy tờ cần nộp xem tại Quy định hàng hoá có điều kiện & hàng cấm.

6. Đảm bảo an toàn giao dịch

BOC F áp dụng các biện pháp sau để hỗ trợ giao dịch an toàn:

• Xác thực tài khoản bằng OTP khi đăng ký.
• Kiểm duyệt tin đăng trước khi hiển thị; duyệt thủ công với hàng có điều kiện.
• Xác minh tài khoản bằng CCCD, giấy đăng ký kinh doanh/hộ kinh doanh, giấy phép hàng có điều kiện và gắn huy hiệu "Đã xác minh".
• Chỉ hiển thị vị trí gần đúng của người bán.
• Nút "Báo cáo vi phạm" trên mỗi tin đăng.
• Lưu trữ tin nhắn trao đổi trên Sàn gắn với tin đăng để làm căn cứ khi có khiếu nại.

Người mua nên: không chuyển tiền đặt cọc khi chưa xem hàng; xem hàng tại trại hoặc qua video trực tiếp; yêu cầu giấy kiểm dịch, giấy tờ nguồn gốc; ưu tiên người bán đã xác minh; giữ lại toàn bộ trao đổi và chứng từ thanh toán. Xem thêm Hướng dẫn mua bán an toàn.

Huy hiệu "Đã xác minh" cho biết BOC F đã kiểm tra giấy tờ do người bán cung cấp tại thời điểm xác minh; huy hiệu này không thay thế việc người mua tự kiểm tra hàng hoá trước khi giao dịch.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

BOC F thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ/vị trí trang trại, giấy tờ xác minh, tin đăng, tin nhắn, vị trí gần đúng khi dùng tính năng "Gần bạn", cookie và bộ nhớ trình duyệt) để vận hành Sàn, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật liên quan. BOC F không bán dữ liệu cá nhân của thành viên.

Chi tiết về mục đích, phạm vi, thời gian lưu trữ, quyền của chủ thể dữ liệu và cách liên hệ xem tại Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.

8. Quản lý thông tin xấu, hành vi vi phạm và biện pháp xử lý

8.1. Hành vi bị nghiêm cấm

• Đăng tin sai sự thật, giả mạo, lừa đảo, hình ảnh không phải của hàng hoá thực tế.
• Đăng hàng cấm, hàng có điều kiện khi chưa đủ điều kiện.
• Đăng trùng lặp, spam, đăng sai danh mục để thu hút lượt xem.
• Mạo danh tổ chức, cá nhân khác hoặc mạo danh BOC F.
• Quấy rối, xúc phạm thành viên khác; nội dung trái thuần phong mỹ tục, vi phạm pháp luật.
• Thu thập trái phép thông tin của thành viên khác; can thiệp, phá hoại hệ thống.

8.2. Tiếp nhận và xử lý

BOC F tiếp nhận thông tin vi phạm qua nút "Báo cáo vi phạm", trang Liên hệ, hotline 0889 020 289 và qua hoạt động rà soát của nhân viên. Tuỳ mức độ, BOC F có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

1. Nhắc nhở, yêu cầu chỉnh sửa tin đăng.
2. Ẩn hoặc gỡ tin đăng vi phạm.
3. Thu hồi huy hiệu "Đã xác minh".
4. Tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản.
5. Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thành viên bị xử lý được thông báo lý do và có quyền phản hồi theo cơ chế tại mục 11.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

BOC F nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định. Tuy nhiên, Sàn có thể bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng, đường truyền hoặc nguyên nhân bất khả kháng. Khi xảy ra lỗi kỹ thuật:

• Thành viên vui lòng thông báo cho BOC F qua hotline hoặc trang Liên hệ, mô tả lỗi và thời điểm xảy ra.
• BOC F sẽ kiểm tra, khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo khi bảo trì có kế hoạch.
• Nếu lỗi do hệ thống của BOC F làm mất hoặc sai lệch tin đăng, BOC F sẽ hỗ trợ khôi phục trong khả năng dữ liệu còn lưu trữ.
• BOC F không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ lỗi thiết bị, phần mềm, đường truyền của thành viên hoặc do thành viên không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

10. Quyền và nghĩa vụ của các bên

10.1. Quyền và nghĩa vụ của BOC F

• Xây dựng, công bố và cập nhật Quy chế; vận hành Sàn theo Quy chế đã công bố.
• Yêu cầu người bán cung cấp thông tin, giấy tờ để xác minh; kiểm duyệt, từ chối, ẩn, gỡ tin đăng không phù hợp.
• Áp dụng biện pháp xử lý với thành viên vi phạm theo mục 8.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng và cập nhật khi có thay đổi theo quy định.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo cơ chế đã công bố; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Với sản phẩm BOC FOOD, BOC F có đầy đủ nghĩa vụ của người bán.

10.2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

• Được đăng tin, quản lý tin, nhận liên hệ từ người mua theo Quy chế.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về bản thân và hàng hoá, dịch vụ; cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo đảm hàng hoá có nguồn gốc hợp pháp, đáp ứng điều kiện kinh doanh khi thuộc nhóm có điều kiện.
• Thực hiện đúng cam kết với người mua; giải quyết khiếu nại về hàng hoá, dịch vụ do mình cung cấp.
• Tự thực hiện nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác theo pháp luật.
• Chi tiết tại Quy chế người bán.

10.3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được xem, tìm kiếm tin đăng, liên hệ người bán, báo cáo vi phạm và gửi khiếu nại.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
• Cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký; không sử dụng Sàn cho mục đích trái pháp luật.
• Chủ động kiểm tra hàng hoá, giấy tờ trước khi thanh toán và tự chịu trách nhiệm với quyết định giao dịch của mình.

11. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. BOC F tiếp nhận khiếu nại qua trang Liên hệ, hotline 0889 020 289 hoặc email cskh@bocf.vn (chờ BOC F xác nhận), có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán và hỗ trợ các bên trong phạm vi dữ liệu Sàn lưu trữ. Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật, trong đó có Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Quy trình, thời hạn chi tiết xem tại Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

12. Điều khoản áp dụng

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Sàn.
• BOC F có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố trên Sàn và thông báo trước cho thành viên trong thời hạn theo quy định. Việc thành viên tiếp tục sử dụng Sàn sau khi Quy chế sửa đổi có hiệu lực được hiểu là đồng ý với nội dung sửa đổi.
• Những vấn đề chưa được quy định trong Quy chế này được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Mọi thắc mắc về Quy chế, vui lòng liên hệ: Hộ kinh doanh BOC F – Hotline 0889 020 289 – Email cskh@bocf.vn (chờ BOC F xác nhận) – Địa chỉ: Số 21, Đường số 17, Tổ 12, Thôn Tư Tề, Xã Hoài Đức, Tỉnh Lâm Đồng.